Polémica
Descontrol: MIDES omitió informar fallas en sistema de alertas ciudadanas.
Intermitencias en el sistema impidieron durante un período la llegada de alertas ciudadanas, en medio de operativos clave por frío extremo.
El Ministerio de Desarrollo Social (MIDES) atravesó un problema técnico en su canal de atención por WhatsApp que provocó la pérdida de reportes vinculados a personas en situación de calle, una herramienta utilizada habitualmente por la población para alertar sobre casos urgentes.
Según se informó, la falla se debió a “intermitencias” en el servicio, lo que generó que los mensajes enviados por esta vía no fueran recibidos correctamente por el organismo.
A pesar de la relevancia del canal —especialmente durante operativos vinculados a bajas temperaturas— la situación no fue comunicada públicamente en el momento en que ocurrió.
El sistema de mensajería es uno de los mecanismos habilitados por el MIDES para canalizar avisos ciudadanos sobre personas durmiendo a la intemperie o en condiciones de vulnerabilidad, lo que permite activar dispositivos de asistencia y derivación.
La ausencia de comunicación oficial sobre la falla genera cuestionamientos, ya que pudo haber afectado la capacidad de respuesta del Estado en un contexto sensible, donde el monitoreo de personas en situación de calle resulta clave para prevenir riesgos sanitarios y situaciones extremas.
El episodio se da en paralelo a operativos desplegados por el gobierno para atender el incremento de personas en la vía pública, particularmente durante episodios de frío intenso. En ese marco, los canales de contacto directo con la ciudadanía cumplen un rol estratégico para detectar casos en tiempo real.
La interrupción parcial del servicio de WhatsApp habría limitado esa capacidad de detección, aunque no se especificó con precisión durante cuánto tiempo se extendieron las fallas ni cuántos reportes pudieron haberse perdido.
