Jimena Pardo (BPS): “No todos están preparados para los trámites digitales”.

Jimena Pardo Presidenta del Banco de Previsión Social (BPS), visitó hoy jueves 10 de septiembre Maldonado como parte de una recorrida destinada a conocer de primera mano el funcionamiento de las dependencias y las demandas existentes en cada territorio.

Durante una entrevista en Cadena del Mar, abordó los desafíos que enfrenta la institución para adaptar sus servicios a las distintas características de quienes recurren a ella.

Uno de los aspectos planteados fue la forma en que los usuarios se vinculan con el BPS. Pardo explicó que durante el período anterior existió un fuerte énfasis en las herramientas digitales, aunque advirtió que esa modalidad no resulta igualmente accesible para toda la población.

“Nosotros sabemos que no todos están preparados para lo digital”, afirmó.

UNA WEB MÁS AMIGABLE

La jerarca aclaró que las dificultades no se limitan a los adultos mayores. “No solo hablamos de personas mayores, a veces también de personas de menor edad, pero que tienen necesidad de que uno les explique más”, sostuvo, al remarcar la importancia de conservar alternativas para quienes requieren orientación antes de completar una gestión.

Entre los proyectos previstos se encuentra una renovación de la página web para simplificar su utilización. Pardo reconoció que el sitio dispone actualmente de abundante contenido, pero señaló que esa cantidad de información no siempre facilita la experiencia de quien pretende resolver una diligencia concreta.

“Nosotros hoy tenemos una web con mucha información, y está bueno que tenga mucha información, pero a veces si uno quiere hacer un trámite no quiere leer dos carillas”, expresó.

La intención, explicó, es avanzar hacia una plataforma “más empática y más amigable” para quienes opten por realizar sus gestiones en línea.

PRESENCIALIDAD Y TELÉFONO

La transformación tecnológica no implicará desplazar el contacto directo. La Presidenta del BPS consideró que determinadas consultas necesitan asesoramiento personalizado y destacó particularmente aquellas vinculadas con procesos que requieren mayores explicaciones, como las jubilaciones.

A su vez, la administración pretende potenciar el servicio telefónico como alternativa para resolver inquietudes sin concurrir a una dependencia.

Pardo señaló que esta herramienta adquiere especial relevancia en localidades del interior con poblaciones más envejecidas, donde muchas personas jubiladas necesitan efectuar consultas puntuales.

Para reforzar esa vía, el organismo solicitó una mayor dotación de becarios y pasantes destinados a telefonía, además de la posibilidad de contratar una empresa que permita ampliar la capacidad de atención.

“El desafío es la multicanalidad que funcione bien”, sintetizó Pardo al referirse al objetivo planteado para el período.

REALIDAD DE MALDONADO

La titular del BPS indicó que la sucursal de Maldonado registra entre 5.600 y 7.500 atenciones mensuales, cifra que corresponde al contacto en la agencia y no incluye los procedimientos efectuados en línea.

A ese movimiento se agregan los servicios desarrollados en San Carlos, Piriápolis y otros puntos del departamento.

Pardo informó además que actualmente se pagan alrededor de 23.000 asignaciones familiares en Maldonado y mencionó el volumen de solicitudes relacionadas con empresas, inscripciones de obras y certificados especiales.

“La oferta de BPS es la misma, pero la demanda de las personas o de las empresas no necesariamente”, señaló. En ese contexto, sostuvo que el instituto debe adaptar su funcionamiento a las particularidades de cada territorio y a las diferentes formas en que la población necesita acceder a sus servicios.