Maldonado: Consumidores denuncian paquetes adulterados tras compras en el exterior.

Un número creciente de consumidores denunció haber recibido envíos internacionales con signos de manipulación y faltantes de mercadería.

Los casos, vinculados a compras realizadas a través de la plataforma Temu y distribuidas por empresas tercerizadas, exponen un patrón que se repite: paquetes que a simple vista parecen intactos, pero que al ser examinados con detenimiento evidencian aperturas previas y sellados posteriores.

Las fotografías aportadas por algunos de los afectados muestran con claridad una franja del envoltorio plástico que habría sido abierta longitudinalmente y luego cerrada nuevamente con cinta adhesiva oscura, procurando mantener la apariencia original del paquete. En una de las imágenes se observa cómo la solapa superior presenta una línea irregular bajo la capa plástica, mientras que en otra se aprecia el sector aparentemente rearmado, con una textura distinta y un pliegue poco uniforme respecto al resto del embalaje.

“Cuando lo recibí parecía normal, pero al abrirlo noté que una parte estaba cortada y vuelta a pegar. No era el sellado original”, relató uno de los compradores. Según explicó, faltaban varios artículos, entre ellos dispositivos electrónicos incluidos en la orden de compra.

Otra clienta señaló que la maniobra era “difícil de detectar a simple vista” y que solo advirtió la anomalía al revisar el paquete con más atención. “El plástico estaba prolijo, pero la línea de cierre no coincidía con el sellado de fábrica. Ahí entendí que había sido manipulado”, afirmó.

Los damnificados realizaron reclamos formales ante la plataforma de venta y ante las empresas logísticas intervinientes —BFE Express y Soy Delivery—. De acuerdo a los testimonios recogidos, la firma de comercio electrónico respondió que los productos fueron correctamente empaquetados y despachados desde origen, mientras que no obtuvieron contestación de las compañías encargadas del traslado y la entrega final.

“Nos dicen que salió completo del depósito. Entonces alguien lo abrió en el camino. El problema es que nadie asume la responsabilidad”, expresó otro de los afectados, quien analiza iniciar acciones por la vía judicial.

El incremento de compras internacionales ha multiplicado el flujo de encomiendas en el país, lo que también plantea desafíos en materia de trazabilidad y control logístico. Los consumidores recomiendan verificar cuidadosamente el estado del paquete al momento de la recepción, observar posibles diferencias en el sellado y, de ser posible, abrirlo frente al repartidor para dejar constancia inmediata de cualquier irregularidad.

La reiteración de casos similares refuerza el llamado a extremar precauciones y a fortalecer los mecanismos de respuesta ante reclamos, en un contexto donde el comercio electrónico continúa en expansión y exige mayores garantías para el consumidor final.